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長期ケアやサポートのあり方が変わりつつあります。数十年にわたり、この分野のモデルは「施設に通う」か「自宅に留まる」かの二者択一でした。しかし、新型コロナウイルス感染症の流行により、その前提は急速に崩れ去りました。そしてその代わりに、サービス提供者と利用者の双方が予想もしなかった新たな形が生まれました。テクノロジーを活用したリモートサポートは、対面ケアだけでは決して届かなかった隙間を埋める可能性を秘めています。
対面プログラムに、リモートでのチェックイン、オンラインでの交流、デジタルツールを通じた家族との連絡を組み合わせた「ハイブリッドケア」は、もはやパンデミック下の一時的な代替手段ではありません。多くのデイサービスセンターや在宅介護サービス（HCBS）提供者にとって、これはサービス提供の核となる手法になりつつあります。
ハイブリッドケアの実際
ハイブリッドケアの形は一つではありません。サービス提供者や利用者、そして必要とされるケアのレベルに応じて、その姿は異なります。
デイサービスセンターの場合、利用者が週3日は施設に通い、自宅で過ごす日はオンラインで計画的なチェックインを行うといった形が考えられます。また、家族向けポータルサイトを活用してリアルタイムで情報を共有することで、面会と面会の間の連絡が途絶えることによる家族の不安を軽減することも可能です。さらに、一人暮らしの利用者の活動量や睡眠、動作パターンの変化を検知するリモートモニタリングツールを導入することも有効です。
在宅介護サービス（HCBS）提供者にとって、ハイブリッドケアは、すべてのクライアントを毎週直接訪問することが難しいケースマネージャーの活動範囲を広げる手段となります。短時間のビデオ通話による確認、リモートで確認できるデジタル活動記録、危機的状況に陥る前に懸念を伝える家族へのメッセージ。これらが、より密接につながったケアモデルを構築する基盤となります。
利用者と家族にとっての重要性
従来の対面ケアには、常に隙間が存在していました。利用者が金曜日にデイサービスを終えてから、次にプログラムと接触するのは月曜日の朝です。ホームヘルパーが2時間訪問した後は、クライアントは一日の残りを一人で過ごすことになります。遠方に住む家族は、愛する人の様子を知るために電話だけに頼らざるを得ません。
ハイブリッドケアは、対面ケアの周囲にある空白を埋めるものです。
軽度から中度の認知機能低下がある利用者にとって、その空白時間はリスクの高い時間帯となります。社会的孤立、服薬忘れ、健康状態の変化の見落としは、この層における予防可能な入院の主な原因です。たとえ単純なものであっても、リモートでの接点を持つことで、問題を早期に発見し、人とのつながりを維持する機会が増えます。
家族介護者にとって、高齢の親や障害のある家族を支える精神的負担は非常に大きなものです。様子を知りたいと思うたびに電話をかけなくても状況を把握できるテクノロジーは、決して小さな助けではありません。それは不安を軽減し、プログラムへの信頼を築き、介護者自身の生活を支えることにもつながります。
デイサービスセンターにとっての好機
デイサービスセンターは、ハイブリッドケアの専門家としての地位を確立するのに特に適しており、多くの施設がその可能性に気づき始めています。
対面モデルには、物理的な限界があります。施設が1日に受け入れられる利用者の数には限りがあるからです。しかし、デイサービスがすでに持っている人間関係、ケアのノウハウ、スタッフの専門性は、デジタルツールによってさらに広げることが可能です。
一部のセンターでは、ハイブリッド型の会員モデルを提供し始めています。移動手段や健康状態、家庭の事情で毎日通うことが難しい利用者でも、計画的なリモートプログラムを通じてつながりを維持できます。これにより、サポートを必要としながらも毎日通うことが難しい人々の利用機会が広がり、施設の物理的な収容人数に依存しない収益源を確保することができます。
また、これは将来の利用者を呼び込むパイプラインにもなります。本格的なデイサービスの利用にまだ踏み切れない家族でも、まずは手軽なハイブリッドモデルから始めることには前向きな場合があります。実際に効果を実感できれば、本格的な利用へとつながる傾向があります。
ハイブリッドケアを成功させるために
テクノロジーは実現のための手段に過ぎず、それがすべてではありません。
成功するハイブリッドケアモデルとは、単に家族がログインできるアプリを用意するだけでなく、リモートでの関わりが計画的かつ意図的に行われているものです。具体的には、ケアスタッフが主体的にチェックインを行うこと、家族向けポータルサイトで日中に定期的な更新情報が届くことなどが挙げられます。また、リモートでの出来事と対面での出来事を一元管理して記録することで、利用者の週間の状況を全体的に把握できるようにすることも重要です。
さらに、誰にとってハイブリッドケアが最適かを真剣に検討することも不可欠です。すべての利用者がリモート対応に適しているわけではありません。認知機能の状態、デジタル機器へのアクセス環境、サポートしてくれる家族の有無など、考慮すべき要素は多岐にわたります。ハイブリッドモデルは、すべての人に一律に押し付けるのではなく、利用者のニーズに合わせて設計されるべきものです。
StoriiCareが実現するハイブリッド型ケアの提供
StoriiCareのファミリー向けアプリは、成人向けデイケアセンターが施設外へケアを広げるための最も実用的なツールの一つです。ご家族は、プログラムの様子を伝えるリアルタイムの更新情報や写真、ケア記録を受け取ることができます。
このプラットフォームのケア記録機能は、施設内・リモートを問わず、参加者の活動状況を包括的に把握します。ケアプランにはハイブリッド型のスケジュールを反映でき、ご家族からの連絡事項をスタッフが次回の対面セッションに活かすことも可能です。
ハイブリッド型ケアが標準化する中、すでに対応可能なデジタルインフラを構築している事業者は大きな優位性を手にすることになります。そのためのインフラ整備にかかる投資は多くの責任者が想定するよりも少なく、一方で、リーチの拡大、利用者の継続率、そしてケアの成果という点では非常に大きなリターンが得られます。
ケアのモデルは拡大しています。成人向けデイケアセンターやHCBS（在宅・地域ケアサービス）事業者に今問われているのは、その拡大に合わせて自社のテクノロジーも進化しているかどうかです。
StoriiCareがどのようにハイブリッド型ケアをサポートするか、デモをご希望の方はこちらからお申し込みください。 storiicare.com。
