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¿Qué es un enfoque basado en resultados?
Es un enfoque centrado en la persona método de atención y apoyo que considera a las personas como expertas en sus propias vidas. Por lo tanto, reconoce que los residentes, clientes o participantes son quienes mejor pueden expresar qué es importante para ellos y qué les proporciona bienestar. Entendiendo que a menudo las personas necesitan apoyo para comunicar estas cuestiones, un profesional o gestor de casos ayudará a la persona a:
1. Identificar lo que desea lograr y cómo quiere conseguirlo
2. Explorar sus propias fortalezas y capacidades
La importancia de un enfoque basado en resultados
Un enfoque basado en resultados es importante porque ayuda a las personas a vivir la mejor vida posible. Esto se logra valorando sus deseos y necesidades, al tiempo que se potencian sus fortalezas y capacidades únicas. Cuando las personas se sienten escuchadas y apoyadas para hacer lo que desean, a su propia manera, es más probable que mejoren su salud y bienestar.
Los principios de los resultados personales
Un enfoque basado en resultados utiliza los siguientes principios:
- Las personas deben estar en el centro de la planificación de su propia atención y apoyo
- Deben ser escuchadas activamente y sin juicios
- Las fortalezas personales deben reconocerse y reforzarse
- Se debe apoyar a las personas para que identifiquen lo que desean lograr
- Se debe acordar y crear de forma colaborativa un plan sobre cómo alcanzar estos resultados
- Todas las partes involucradas (familiares, cuidadores, trabajadores sociales, etc.) deben conocer este plan y, cuando sea necesario, también pueden contribuir a él
- La comunicación significativa es fundamental para comprender los resultados personales de alguien
Mantener una conversación sobre los resultados personales
Descubrir lo que realmente le importa a alguien comienza con tener conversaciones empáticas. Estas conversaciones deben abordarse con delicadeza y calidez. El objetivo es crear un espacio seguro para que la persona se abra, pero es posible que surja una actitud defensiva. Esto es natural y lo mejor es evitar cualquier sensación de discusión o confrontación. Puede ser útil recordar el acrónimo OARS para facilitar una conversación productiva:
O Preguntas abiertas: p. ej., ¿Por qué no me cuentas un poco sobre lo que ha estado pasando? ¿Qué es lo que más te preocupa de eso? ¿Qué te haría sentir mejor en esta situación? ¿Te gustaría que te diera un poco más de información?
A Afirmar fortalezas: Reconoce los desafíos que ya han enfrentado y superado. Intenta notar las capacidades o fortalezas a medida que surgen en sus relatos y valídalas.
R Escucha reflexiva:
S Resumir de manera empoderadora: Céntrate en el problema o los problemas principales y resume lo que te han contado. Esto demostrará que te importa y que has estado escuchando activamente. Repasa las acciones que han decidido tomar.
Para obtener más información útil sobre cómo mantener este tipo de conversaciones, consulta este documento creado por Social Care Wales.
Supervisión de resultados
Hitos
Dentro de un resultado puede haber elementos más pequeños o hitos que pueden utilizarse para medir el progreso hacia su consecución. Por ejemplo, alguien puede tener como resultado personal mejorar la movilidad de sus piernas. Los hitos dentro de ese resultado podrían ser completar una serie de ejercicios de fisioterapia, soportar peso durante un tiempo determinado, caminar una distancia específica, etcétera. Establecer hitos más pequeños y alcanzables dentro de un objetivo mayor puede resultar motivador y aumentar la autoestima a medida que la persona los completa.
Evaluación y revisión
Al revisar los resultados, ten en cuenta lo siguiente:
- Fortalezas: ¿Qué va bien?
- Riesgos: ¿Qué te preocupa? ¿Existen barreras?
- Progreso: ¿En qué punto te encuentras ahora? ¿Cómo te sientes respecto al progreso realizado hasta el momento?
- Opciones: ¿Qué debe suceder ahora? ¿Hay algo que desees revisar?
- Objetivo: ¿Dónde quieres llegar? ¿Cuál es el siguiente paso más adecuado?
Las revisiones deben seguir los mismos principios mencionados anteriormente. Mantén las conversaciones semiestructuradas y abiertas. Aléjate del enfoque tradicional de filtrar los comentarios para ajustarlos a un formulario específico y marcar casillas. Practica la escucha activa y la retroalimentación. Recuerda que el objetivo es encontrar soluciones creativas y coproducidas para cualquier cuestión que surja durante las revisiones. Eres un socio y un defensor que les apoya para alcanzar sus resultados personales.
