Cómo mejorar su calificación de la CQC
Todo proveedor de servicios de atención desea obtener una calificación de "Bueno" en general, por no hablar de una de "Sobresaliente" por parte de la CQC. No es ningún secreto que el sector de la atención atraviesa momentos difíciles, luchando por retener al personal y mantener las residencias abiertas. Aunque puede ser un desafío mantener los altos estándares de las KLOE cuando los recursos son limitados, es absolutamente imperativo y redunda en beneficio de todos que los proveedores de atención inviertan tiempo y esfuerzo en obtener una calificación adecuada por parte de la inspección de servicios sociales.
Al realizar una inspección, la CQC se remite a sus Líneas Clave de Investigación (KLOE, por sus siglas en inglés). La CQC ha informado que ellos, “...utilizan estas preguntas al tomar decisiones sobre el registro de proveedores; como marco para el uso de datos, pruebas e información en nuestra vigilancia de los servicios; y en nuestra orientación, inspecciones, calificaciones e informes de inspección publicados”.
¿Qué son las Líneas Clave de Investigación (KLOE)?
Las siguientes preguntas de las KLOE ayudan a la inspección de servicios sociales a determinar si un proveedor cumple con el alto estándar de servicio que se espera de él.
¿Es su servicio:
¿Seguro? Los usuarios del servicio, el personal y los visitantes están protegidos contra el abuso y los daños evitables.
¿Eficaz? La atención, el tratamiento y el apoyo que reciben las personas logran buenos resultados, promueven una buena calidad de vida y se basan en pruebas siempre que sea posible.
¿Atención? El personal involucra y trata a las personas con compasión, amabilidad, dignidad y respeto.
¿Capacidad de respuesta? Los servicios están organizados para satisfacer las necesidades de las personas.
¿Buena gestión? El liderazgo, la gestión y la gobernanza de la organización garantizan la prestación de una atención de alta calidad centrada en la persona, fomentan el aprendizaje y la innovación, y promueven una cultura abierta y justa.
¿Qué es StoriiCare?
StoriiCare es un software de gestión de cuidados y registro de actividades que ayuda a los proveedores de atención a adultos a demostrar eficazmente el cumplimiento de cada KLOE.
Se ha demostrado que StoriiCare ayuda a los proveedores de cuidados a:
- Atraer a posibles residentes y a sus familias
- Mejorar la tasa de retención del personal y la satisfacción laboral
- Aumentar el tiempo dedicado a los usuarios del servicio
...¡proporcionando una plataforma para una atención innovadora, progresiva y centrada en la persona!
Además, como el proveedor de software de gestión de cuidados de más rápido crecimiento en el Reino Unido, ayudamos a las residencias de ancianos a mejorar su calificación de la CQC y a alcanzar las mejores puntuaciones.
¿Cómo ayuda StoriiCare a los proveedores de cuidados a cumplir con las directrices de la CQC?
Un sistema electrónico de planificación de cuidados no solo ayuda al personal a prestar una mejor atención, sino que facilita a los proveedores el cumplimiento de las directrices, normativas y comentarios de la CQC. Para simplificarlo, hemos resumido los KLOE a continuación y hemos demostrado cómo StoriiCare ayuda a cumplir con cada estándar.
Segura
- Debido a que nuestra plataforma de gestión de atención crea una pista de auditoría automática e instantánea, permite a los proveedores de atención sénior demostrar cuándo, dónde y cómo se brindó la atención, ayudándoles a evidenciar una prestación de atención más segura.
- StoriiCare le permite acceder y realizar evaluaciones de riesgos e informes de incidentes/accidentes al instante. Cada vez que se crea un informe de incidente o accidente, se marca para su revisión y comentarios por parte de la dirección. La implementación de tecnología de gestión de cuidados demuestra responsabilidad y un esfuerzo por aprender y realizar mejoras.
Cuidado
- StoriiCare libera a los proveedores para que dediquen más tiempo a cuidar de sus usuarios al reducir la cantidad de tiempo dedicado a tareas administrativas. Uno de nuestros clientes de atención a personas mayores informó que, desde la implementación de StoriiCare, el personal dedica entre 1 y 2 horas menos al día al papeleo.
- Nuestros clientes pueden enviar solicitudes de funciones e informes de errores, así como chatear en vivo con nuestro equipo de soporte. Además, pueden ver nuestra hoja de ruta del producto para conocer qué funciones están planificadas, en proceso o recientemente completadas. Nos tomamos muy en serio los comentarios de los clientes y actualizamos y mejoramos constantemente nuestro software para que el personal pueda brindar la mejor atención posible.
- Con StoriiCare, los proveedores pueden ser proactivos a la hora de involucrar a las familias en el cuidado y la vida cotidiana de sus seres queridos. Los familiares conectados pueden ver en qué actividades ha participado su ser querido y las fotos que el personal ha publicado. Además, las familias pueden colaborar con el personal para crear listas de reproducción personales, historias de vida, álbumes de fotos y lugares significativos, ofreciendo un alto nivel de atención centrada en la persona. StoriiCare permite que el personal y las familias trabajen en estrecha colaboración para comprender qué es importante para su ser querido.
Capacidad de respuesta
- Nuestro sistema de planificación de cuidados realiza un seguimiento de los puntos de datos que importan. Esto significa que la dirección de atención a personas mayores puede generar y ver análisis detallados en segundos. Estos conocimientos permiten a los proveedores de cuidados responder y tomar decisiones de manera más eficaz.
- Con StoriiCare, los usuarios pueden enviar notificaciones de alerta por mensaje instantáneo al tablón de anuncios del personal. Esto permite a la dirección supervisar activamente y responder a problemas críticos que requieren la atención del personal.
- En lugar de revisar archivos para encontrar información sobre un residente, el personal puede colaborar y acceder de forma rápida y sencilla a objetivos, notas de progreso, evaluaciones, resultados, tareas, planes de cuidados, creencias, intereses, necesidades del usuario, etc., ¡todo desde un mismo lugar!
Eficacia
- Tener documentación completa sobre las necesidades, objetivos y requisitos de una persona al alcance de la mano ayuda al personal a brindar la atención más eficaz posible.
- Una baja rotación de personal beneficia los estándares de atención. La disposición a adquirir un software de gestión de cuidados innovador como StoriiCare demuestra sus valores. Evidencia que se preocupa por la experiencia laboral de su personal y que busca mejorar tanto su satisfacción como su capacidad para brindar una atención de primer nivel centrada en la persona.
Buen liderazgo
- La implementación de un sistema electrónico de planificación de cuidados permite al personal de atención a personas mayores brindar una atención mejor y más centrada en la persona. El mayor nivel de información que tienen los proveedores a su disposición les permite tomar decisiones más fundamentadas.
- La capacidad de documentar y acceder rápidamente a toda la información en StoriiCare al instante es un activo fantástico para cualquier proveedor de atención a personas mayores. Quizás la parte más valiosa de esto es la capacidad de generar y exportar informes personalizados en segundos. Esto ayuda significativamente durante las inspecciones, donde a uno se le puede pedir que presente una serie de información a la que no accede habitualmente. Además, demuestra un enfoque en la garantía de calidad.
Si usted es un proveedor de servicios de cuidado…
¿Ya utiliza StoriiCare? ¡Fantástico! Asegúrese de guardar este blog en sus favoritos y consúltelo cuando la inspección de servicios de cuidado le pregunte directamente cómo StoriiCare ayuda con sus estándares.
¿Está pensando en cambiar a la planificación de cuidados electrónica? Programe una demostración de nuestro software. Compruebe usted mismo la diferencia que puede marcar en la calidad de la atención que brinda.
