Cómo mejorar la retención del personal de cuidados
No debería sorprender a nadie que el sector de los cuidados tenga dificultades para contratar y retener personal:
- El National Minimum Data Set for Social Care informa que el 32% de los cuidadores y enfermeros registrados en Inglaterra dejaron sus puestos en el transcurso de un año.
- En una encuesta de Scottish Care, el 67% de los servicios que emplean enfermeros reportaron dificultades para cubrir las vacantes.
Hay muchos factores en juego y hará falta una serie de artículos para abordarlos todos. Por ahora, centrémonos en lo que los equipos de gestión pueden hacer para mejorar las prácticas actuales y fomentar una plantilla más comprometida y dedicada. Como trabajador de apoyo, después de un turno agotador, me ayudaba reflexionar sobre las cosas buenas que habían sucedido. Por ejemplo, me sentía mucho más positivo respecto a mi trabajo cuando las personas a las que cuidaba disfrutaban o cuando aprendía algo nuevo sobre ellas. Estos aspectos gratificantes hacen que el trabajo duro y los días difíciles valgan la pena. Lo que puede resultar desalentador es sentirse abrumado por el papeleo, completar evaluaciones y notas de cuidado repetitivas. Cuando el personal siente que dedica una cantidad desproporcionada de tiempo a estas tareas administrativas y no tiene suficiente tiempo para realizar los aspectos de calidad y atención de su trabajo, esto afecta directamente a la satisfacción laboral (Rubery, Hebson, Grimshaw et. al., 2011 ). El personal conoce el impacto que este desequilibrio tiene en su capacidad para brindar una atención de calidad centrada en la persona. Esta experiencia incómoda es el resultado del tira y afloja entre lo que el personal sabe que necesita hacer y lo que siente que debería hacer. Se conoce como estrés de conciencia. Esto contribuye al agotamiento del personal y puede conducir a una cultura negativa, malas relaciones laborales y una alta rotación de empleados. Estos problemas deberían ser una preocupación real, ya que tienen un impacto negativo en la experiencia de cuidado de quienes atendemos y de sus familias. Entonces, ¿qué podemos hacer para combatir esto? Estas son algunas formas en las que los gerentes de servicio pueden apoyar e involucrar al personal de primera línea. Están especialmente dirigidas a equipos donde ha habido un aumento en la rotación de personal. Nunca es demasiado tarde para cambiar la cultura laboral en el centro.
Escuchar
Una forma de involucrar al personal es reconociendo sus opiniones y sentimientos sobre su lugar de trabajo. Debe haber un espacio seguro para ello a través de buzones de sugerencias, así como mediante supervisiones grupales e individuales. Su personal debe ver y sentir que sus preocupaciones, ideas u opiniones no solo son escuchadas, sino que se toman en serio y, siempre que sea posible, se actúa en consecuencia.
Reconocer
Reconozca y recompense a quienes trabajan duro y demuestran altos estándares de cuidado y trabajo en equipo. Esto no significa saturar a las personas con elogios cada vez que hacen su trabajo. Significa tener una cultura donde se reconozca a quienes muestran pasión e iniciativa.
Propiedad de las decisiones y el desarrollo
Otra forma de fomentar el sentido de pertenencia es ofrecer oportunidades para que el personal aporte sus habilidades, intereses o aficiones particulares al lugar de trabajo:
- Alguien que hable otro idioma podría ayudar a enseñar a los demás.
- A un fotógrafo entusiasta le podría gustar encargarse de capturar el próximo evento de recaudación de fondos o fiesta.
- Si alguien toca un instrumento musical, quizás le gustaría compartir su talento con la residencia.
El personal con interés en un área específica del trabajo, como una condición de salud particular, debe recibir apoyo para aprovechar ese interés. Esto podría lograrse apoyándoles para que reciban formación adicional y, tal vez, actúen como defensores del servicio. Este sencillo cambio puede inspirar a otros a perseguir sus propios intereses, sabiendo que contarán con el respaldo de su equipo.
Equilibrio en el ritmo de trabajo
La carga de registrar información siempre estará presente. El sector depende de ello para demostrar la calidad de la atención y garantizar que las organizaciones cumplan con sus responsabilidades hacia quienes cuidan. Sin embargo, se puede reducir el impacto que esto tiene en el desempeño del personal. Unos planes de atención optimizados y bien organizados ayudan en gran medida, ya que el personal sabe dónde encontrar todo rápidamente. El siguiente paso es adoptar una herramienta de registro digital. StoriiCare hace que el registro de la atención y las actividades diarias sea rápido y sencillo, permitiendo que el personal pase más tiempo con las personas a las que cuida.
