El uso de sistemas de registros médicos electrónicos (EHR) o software de planificación de cuidados en residencias de ancianos y centros de vida asistida se está convirtiendo en el estándar del sector. El uso de plataformas digitales para realizar el seguimiento y registrar los flujos de trabajo y los resultados de salud no es lo único que los proveedores ofrecen a los centros de atención. Algunos sistemas de gestión de cuidados ofrecen Portal familiarherramientas o funcionalidades que permiten a los proveedores de atención conectar y comunicarse con las familias de los residentes.
¿Por qué centrarse en conectar con las familias de los residentes?
Las recomendaciones boca a boca son extremadamente valiosas y tienen una alta tasa de conversión. ¿Cómo pueden los gestores de centros para mayores aumentar la ocupación de su comunidad? Asegurarse de que las familias de los residentes actuales recomienden sus servicios es un buen punto de partida. Los sistemas digitales de planificación de cuidados que ofrecen conectividad familiar ayudan a marcar la diferencia de varias maneras. A continuación, describimos algunas de ellas.
Demostración de la participación de los residentes
Las familias interesadas quieren saber que sus seres queridos no estarán encerrados en su habitación todo el día. Por ello, un programa de actividades variado suele ser el alma de una residencia. También puede ser una valiosa herramienta de marketing. Al mostrar a amigos y familiares que sus seres queridos participan en eventos estimulantes y en una comunidad social vibrante en su centro, aumenta la probabilidad de obtener reseñas positivas en línea y testimonios verbales.
Al elegir un sistema de gestión de cuidados, considere:
- ¿Le permite compartir calendarios de actividades con las familias de los residentes?
- ¿Notifica a los familiares sobre la participación de su ser querido en las actividades?
- ¿Pueden los directores de actividades compartir fácilmente fotos y vídeos para demostrar la participación de los residentes?
- ¿Pueden los familiares confirmar su asistencia a actividades y eventos?
Estas sencillas acciones pueden contribuir en gran medida a generar confianza y una buena relación con un grupo demográfico que puede atraer recomendaciones orgánicas.
Ampliación de las vías de comunicación
Los sistemas de gestión de cuidados suelen incluir algún tipo de funcionalidad de mensajería. Esta puede utilizarse internamente entre el personal y la dirección. Sin embargo, también puede emplearse para permitir que el personal de atención y las familias de los residentes se comuniquen sin saturar las líneas telefónicas. Dirigir a las familias a utilizar esta vía de comunicación permite al personal de atención responder cuando sea conveniente y apropiado. También significa que, si un miembro del personal está ocupado, alguien que esté libre puede responder en su lugar. Con algunas aplicaciones de software, es posible que también pueda compartir aspectos del plan de cuidados o las notas clínicas de un residente con sus familias.
Planes de cuidados digitales y atención centrada en el paciente
Cuando los residentes se sienten involucrados en sus necesidades y preferencias actuales, es más probable que permanezcan más tiempo en una residencia. Se ha demostrado que unos niveles elevados de atención centrada en el paciente mejoran la calidad de vida. Una mayor calidad de vida también se asocia a menores costes de atención. Ciertas plataformas de software de planificación de cuidados como StoriiCarepermiten a los proveedores adaptar los planes de atención y apoyo a cada individuo. Esto contrasta con el enfoque de plantilla única para todos.
Además, StoriiCare cuenta con funciones de interacción como listas de reproducción personalizadas, historia de vida y una función de Mis Lugares (que utiliza la integración con Google Street View). Cuando los residentes y sus familias completan estas funciones, el personal obtiene acceso a información valiosa que les ayuda a brindar una mejor atención centrada en el paciente.
El poder de la analítica
Las capacidades de análisis e informes son algo que los sistemas de gestión de cuidados ofrecen y que simplemente no se puede replicar con registros en papel. Poder acceder rápidamente y exportar los detalles de participación, las tendencias de compromiso y estado de ánimo, las evaluaciones de riesgo, los informes de incidentes y accidentes, etc., de un residente es increíblemente valioso. Contar con un sistema que le permita demostrar la calidad de su atención es clave para conectar con las familias de los residentes y aumentar su satisfacción.
Programar una demostración
Si busca hacer la transición de los registros en papel a la gestión digital de cuidados, considere reservar una demostración con uno de los miembros de nuestro amable equipo. La interfaz moderna e intuitiva de StoriiCare es extremadamente fácil de usar y es utilizada por proveedores en todo el espectro de la atención: desde asociaciones de vivienda hasta centros de día para adultos con discapacidades; desde pequeñas residencias hasta grandes comunidades de vida asistida.
