Proveedores de atención: Cómo mejorar la comunicación durante una pandemia
El viejo dicho de que «la comunicación es la clave» es más cierto que nunca. Parece que todo el mundo busca claridad, orientación y tranquilidad. Por desgracia, el pánico está a la orden del día. Las directrices gubernamentales pueden ser confusas, las opiniones de la gente están divididas y la incertidumbre acecha en cada esquina.
Las comunidades de atención a personas mayores están sintiendo estas tensiones y presiones con mayor intensidad. Las residencias de ancianos son algunas de las poblaciones más afectadas por la COVID-19 en todo el mundo. En EE. UU.y el Reino Unido, más de la mitad de las muertes relacionadas con la COVID-19 se producen en residencias de ancianos. Se presta mucha atención, y con razón, a elogiar al personal sanitario de los hospitales. Sin embargo, estas estadísticas demuestran que los trabajadores de atención a personas mayores están en primera línea de esta pandemia. Ellos también merecen ese reconocimiento.
¿Qué pueden hacer los proveedores de atención a personas mayores en medio de este caos? Los residentes preocupados y sus familias necesitan tranquilidad. El personal incansable necesita saber que cuenta con apoyo, que se le valora y que se le escucha. Las comunidades de atención necesitan saber que la dirección tiene un plan y está tomando medidas. Es comprensible que, en momentos como este, la mentalidad por defecto sea «ir día a día». Es difícil centrarse en el futuro cuando el presente exige toda la atención. Sin embargo, es importante tener en cuenta lo siguiente:
Las decisiones que comunique ahora y en las próximas semanas tendrán uno de estos dos resultados: ayudarán o dificultarán su capacidad para operar y crecer más allá de la crisis.
La mayoría de las comunidades de atención a personas mayores saben que tarde o temprano tendrán que digitalizar sus procesos de atención. Puede que ahora parezca un momento extraño para hacerlo, pero en realidad podría enviar un mensaje muy necesario a su equipo. Señala una actitud proactiva de progreso. Puede abordar y aliviar algunas necesidades inmediatas, al tiempo que demuestra previsión. Y una cosa es segura: los sistemas de gestión de la atención pueden mejorar rápidamente la comunicación.
Aquí tiene 3 formas en las que el software de gestión de la atención mejora la comunicación durante una pandemia:
Comunicación masiva
La función de tablón de anuncios para el personal de StoriiCare permite a los proveedores de atención difundir rápidamente anuncios, avisos, cambios de política, etc., directamente desde su plataforma de gestión de la atención. Solo tiene que escribir una actualización y pulsar enviar. Todos los miembros del personal recibirán una notificación y la dirección podrá ver quién ha leído el aviso y quién no. Además, el personal de atención puede utilizar la función de anuncios de la comunidad para comunicarse de forma masiva con los amigos y familiares de sus clientes.
Los amigos y familiares pueden conectarse al perfil seguro de su ser querido a través del portal familiar de Storii. Pueden recibir actualizaciones a través de iniciar sesión en línea. Además, pueden descargar la aplicación Storii Family. Está disponible de forma gratuita en la Google Play Store y App Store. Durante una crisis, las cosas cambian constantemente. Hay actualizaciones y modificaciones frecuentes de las políticas. Es importante que la dirección de las residencias de ancianos esté equipada con herramientas de comunicación adecuadas. El software de gestión de la atención ahorra tiempo al facilitar la actualización instantánea de todas las partes interesadas.
Mensajería privada
Debido a la pandemia de COVID-19, la mayoría de las comunidades de atención a personas mayores no pueden abrir sus puertas a las visitas. El personal de atención está haciendo todo lo posible para mantener a las familias de los residentes informadas sobre cómo se encuentran sus seres queridos. Es comprensible que las familias de todas partes estén preocupadas por la salud y la seguridad de sus seres queridos en las residencias.
Sin embargo, las residencias de ancianos se enfrentan a la escasez de equipos de protección individual (EPI), cargas financieras, problemas de personal, baja moral entre residentes y trabajadores, y brotes que provocan enfermedades graves, hospitalizaciones y fallecimientos. Atender un flujo constante de llamadas telefónicas puede aumentar el estrés y la presión que soporta el personal. Con StoriiCare, se puede indicar a los familiares que envíen un mensaje privado en lugar de llamar siempre que sea posible. Esto reducirá el tiempo dedicado al teléfono. Además, permite al personal responder en el momento que mejor les convenga. Puede ser útil asignar a miembros específicos del personal la tarea de responder a las consultas de las familias. ¿Un mensaje de un familiar requiere una respuesta inmediata? El personal puede llamar directamente desde la plataforma si utiliza una tableta o un dispositivo móvil.
Delegación clara
El lugar de trabajo no tiene por qué ser un caos absoluto durante esta pandemia. Delegue tareas con claridad y comunique quién es responsable de cada cosa. Esto proporciona una estructura muy necesaria cuando el entorno se siente inestable. Cuando los miembros del personal llegan al trabajo, pueden ver su lista de tareas y saber exactamente de qué son responsables. Puede editar y cambiar tareas fácilmente en tiempo real a través de la plataforma si surge una emergencia. Además, las opciones de acceso rápido hacen que programar, completar y actualizar las notas de las tareas sea fácil y eficiente. En consecuencia, este nivel de claridad puede conducir a una mayor productividad, satisfacción de los empleados y ahorro de tiempo.
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