Cómo lograr que el personal de atención reticente utilice la tecnología
4G. Navegador. Exportar. Nube. Servidor. Chat en vivo. Foto de portada. RGPD.
Es muy probable que tenga empleados a los que les costaría mucho explicar qué significa cualquiera de esos términos. Además, si cuenta con miembros del personal que nunca han tenido un teléfono inteligente o una cuenta en redes sociales, lograr que acepten las complejidades de un nuevo software y sistema en el trabajo será todo un desafío.
La nueva tecnología no solo puede resultar intimidante, sino que la implementación de un software de gestión de cuidados altera la forma en que los empleados han realizado sus tareas diarias durante años (¡a veces incluso décadas!). Por lo tanto, no le sorprenda si este cambio genera resistencia y escepticismo entre el personal que no creció en el mundo digital y se ha mantenido al margen de él.
Entonces, ¿cómo puede motivar a los empleados escépticos para que utilicen su nuevo software?
Aquí tiene algunas estrategias que pueden ayudar:
1. Implemente los cambios por fases.
Los proyectos piloto de software fracasan cuando las personas se pierden en los detalles de las funciones y la funcionalidad. A menudo, estos ni siquiera tienen un impacto significativo en el resultado que el proveedor de cuidados pretende lograr. ¿Nuestro consejo? Decida qué funciones y características del software se utilizarán más. Implemente primero lo más esencial y asegúrese de que todos se sientan cómodos usando esos aspectos de la plataforma antes de pasar a otra fase. En consecuencia, esto garantiza que nadie se distraiga con escenarios secundarios que hacen que el software sea más complicado de lo necesario.
Consejo de StoriiCare: Los iconos de funciones en su panel de control son personalizables. Puede editar la plantilla para que solo aparezcan las funciones que realmente desea que utilice el personal. Simplificar su panel de control reduce la posibilidad de que los nuevos usuarios se sientan abrumados y facilita la navegación. Así es como puede editar las funciones en su panel de control: haga clic en "Configuración de empresa" en la esquina superior derecha de su foto de portada en el panel de control > haga clic en "Funciones" en el lado izquierdo > marque las casillas de las funciones que desea habilitar/deshabilitar > haga clic en "Guardar".
2. Designe a alguien como "campeón" que pueda brindar ayuda continua.
Invertir en una formación adecuada desde el principio es la mejor manera de apoyar una transición exitosa para todos los usuarios. Según nuestra experiencia, las residencias de ancianos y los centros de día para adultos se benefician al asignar a uno o dos miembros del personal con conocimientos tecnológicos para que sean "campeones". Estas personas se comprometen a ayudar a cerrar la brecha para los usuarios que tienen una curva de aprendizaje más pronunciada al utilizar un nuevo sistema. Por lo tanto, elija personas que tengan influencia entre sus compañeros de trabajo y asegúrese de que estos primeros usuarios sean alentadores. Ellos serán sus referencias y casos de estudio internos a medida que avance en la implementación de las fases posteriores.
Consejo de StoriiCare: Contáctenos o abre el chat en vivo en cualquier momento para que nuestro equipo pueda ofrecerte opciones de formación adicional.
3. Empieza por lo básico y ve despacio.
Hablamos de lo más básico: cómo guardar y cargar el dispositivo, cómo encenderlo, cómo configurar e introducir una contraseña, cómo conectarse a la red wifi, etc. Después, sugerimos elegir una función básica (por ejemplo, registrar una actividad o una nota general) para repasarla. Asegúrate de que cada persona se sienta segura de su capacidad para realizar esa tarea antes de introducir otra función.
Consejo de StoriiCare: ¡Asegúrate de aprovechar al máximo nuestros recursos de formación! Para ello, haz clic en la pestaña "Formación" (Training) en la esquina superior izquierda de tu panel de control de StoriiCare. Aquí encontrarás guías técnicas, vídeos de formación, una lista de las actualizaciones recientes y mucho más.
4. Fomenta la exploración y la retroalimentación.
Puedes estar tranquilo sabiendo que cualquier error que se cometa se puede corregir. Por lo tanto, la mejor manera de aprender y familiarizarse con un sistema nuevo es experimentar y explorar sus funciones.
Por ejemplo, pide al personal que practique diversas tareas (como crear una lista de reproducción para un residente específico) o plantea un escenario al que deban responder (por ejemplo: "La Sra. Turner se ha caído en el baño. Rellena un informe de accidentes y actualiza su evaluación de riesgo de caídas"). Además, mantén el enfoque en los resultados que intentas conseguir. Esto establece una intención para el proceso con la que incluso los más escépticos suelen estar de acuerdo. Pide opiniones al personal mientras exploran para que se sientan escuchados y apoyados.
Consejo de StoriiCare: Siempre es buena idea crear un perfil de "Prueba" en StoriiCare para que los nuevos usuarios puedan experimentar. De este modo, podrán ganar confianza en su capacidad para navegar por la plataforma.
