Resumen de actualizaciones

• Actualización de soporte por correo electrónico
• Elección de tarifa de procesamiento de pagos
• Actualización de las tarifas de procesamiento de pagos
• Servicios de tarifa plana
• Conciliación de pagos
• Métodos de procesamiento de pagos

¡Reserve una demostración de StoriiCare!

Al comenzar otro mes lleno de avances con StoriiCare, nos complace compartir con ustedes las últimas mejoras diseñadas para optimizar sus operaciones y enriquecer su experiencia. He aquí un resumen rápido de las novedades:

Asignación de tarifas de procesamiento de pagos: Hemos habilitado la transferencia de las tarifas de facturación directamente a tus clientes, lo que garantiza que los proveedores reciban el importe exacto que introduzcas en la factura.

Velocidades de procesamiento de pagos mejoradas: Hemos estado trabajando arduamente para reducir las comisiones de procesamiento de pagos y estamos encantados de compartir nuestras nuevas tarifas estadounidenses a partir del 1 de marzo de 2024.

Administración de tareas mejorada: Presentamos la posibilidad de agregar servicios a las tareas, junto con una opción de tarifa plana, para una mayor flexibilidad y simplicidad en la facturación.

Procesamiento de pagos ampliado: Disfruta del futuro con Apple Pay y Google Pay, haciendo que las transacciones sean más fluidas y accesibles que nunca.

➡ Actualización de soporte por correo electrónico

Para agilizar nuestras comunicaciones y asegurarnos de que recibes la asistencia más rápida y eficiente posible, estamos haciendo la transición a una cuenta de correo electrónico de asistencia compartida. Con efecto inmediato, pedimos a los clientes que, cuando se pongan en contacto con nosotros por correo electrónico, dirijan todas sus preguntas e inquietudes a nuestro nuevo correo electrónico de soporte: support@storii.com. Nuestra funcionalidad de soporte por chat en vivo sigue siendo la misma, y seguimos recomendando el chat en vivo como su método de soporte prioritario para obtener la respuesta más rápida.

¿Por qué el cambio?

• Respuestas de correo electrónico más rápidas: Este enfoque centralizado nos permite responder a sus consultas con mayor rapidez.
• Visibilidad del equipo: Garantiza que todo nuestro equipo de atención al cliente tenga visibilidad en cada consulta por correo electrónico. Esto significa que no se pierde nada y que podemos colaborar de manera más eficiente para resolver los problemas.
• Claridad mejorada: Ahora tiene un correo electrónico exclusivo para comunicarse con nosotros en lugar de tener que enviar correos electrónicos a diferentes miembros del equipo de atención al cliente de forma individual. En última instancia, ¡esto se traduce en un mejor servicio para usted y en una mayor eficiencia para nosotros!

Entendemos que es posible que esté acostumbrado a ponerse en contacto con representantes de soporte específicos. Queremos asegurarte que nuestro equipo especializado seguirá ofreciéndote el servicio personalizado y atento que esperabas, pero ahora con la ventaja añadida de un esfuerzo de equipo colaborativo detrás de cada consulta. Si tienes alguna pregunta o comentario sobre este nuevo proceso, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para que esta transición sea lo más sencilla posible para ti. Gracias por su comprensión y cooperación. Esperamos seguir apoyándolo a través de support@storii.com.

➡ Elección de tarifa de procesamiento de pagos

StoriiCare ahora permite elegir quién paga las tarifas de procesamiento de pagos.

Ahora ofrecemos tres posibilidades. Las tarifas de procesamiento de pagos pueden ser cubiertas por los proveedores, por sus clientes o puede darles a sus clientes la opción para cubrir las tarifas. Al permitir la transferencia directa de las comisiones, permitimos a los proveedores mantener la claridad en sus procesos de facturación, garantizando que tanto ellos como sus clientes entiendan exactamente lo que se les cobra. Por motivos de transparencia, las comisiones de procesamiento que paguen tus clientes se mostrarán en sus facturas.

Para obtener más información sobre los pagos en StoriiCare y para configurarlo, consulte nuestra guía de soporte dedicada.

➡ Actualización de las tarifas de procesamiento de pagos

Nos comprometemos a ofrecer valor a nuestros socios con una actualización competitiva de las tasas de pago. Este mes, hemos podido actualizar nuestras tasas de procesamiento de pagos en EE. UU. y Canadá. Las transacciones con tarjeta de crédito ahora se fijan a una tasa competitiva del sector del 2,99% más 0,30 USD por transacción, mientras que las transacciones bancarias (ACH) reciben una tasa del 1% con un límite de 15 dólares por transacción.

Estas tarifas están diseñadas para garantizar que tenga acceso a excelentes servicios de procesamiento de pagos con las mejores condiciones. Entendemos que las tasas de procesamiento de pagos son cruciales para la salud financiera de sus operaciones y siempre estamos evaluando qué mejoras se pueden aplicar.

➡ Servicios de tarifa plana

Opción de tarifa plana e integración de servicios con tareas

Tras escuchar atentamente sus comentarios, nos complace anunciar que ahora es posible agregar tarifas fijas a sus configuraciones de servicios y planes de facturación en StoriiCare. Las tarifas fijas funcionan como cargos fijos basados en unidades configurables, ideales para cobrar comidas o servicios. Esta nueva funcionalidad se combina con la capacidad de añadir directamente servicios de tarifa plana a las tareas. Esta configuración permite a las empresas añadir cargos por las tareas realizadas e incluirlos automáticamente en las facturas.

Casos de uso clave de las tarifas fijas:

Las tarifas fijas de StoriiCare ofrecen un enfoque simplificado de facturación, ideal para servicios con cargos básicos o fijos. Esta nueva funcionalidad simplifica la planificación financiera y el proceso de facturación tanto para los proveedores como para los clientes al establecer una tarifa uniforme para servicios o tareas específicos. Por ejemplo, un centro de atención puede usar tarifas fijas para los programas de bienestar de rutina, las sesiones de terapia o cualquier servicio en el que el alcance y el costo sean consistentes y no se cobren por horas.

Esta previsibilidad ayuda a la gestión presupuestaria y financiera, lo que facilita a los clientes la comprensión de sus cargos y a los proveedores la previsión de sus ingresos y la generación de facturas. StoriiCare añadirá automáticamente los cargos de tarifa plana a sus facturas si sus planes de facturación están configurados para hacerlo.

La opción de tarifas planas es una función poderosa que facilitará el proceso de facturación a los participantes y el cobro por los servicios prestados. Además, esta opción se puede vincular a la asistencia, el cronograma, el transporte y las tareas, lo que ofrece una amplia gama de posibilidades para configurar la estructura de facturación empresarial en StoriiCare. A continuación se enumeran algunos ejemplos adicionales que pueden ayudar a su empresa:

• Programas de bienestar de rutina: un cargo constante por los controles de bienestar o las sesiones de terapia regulares, lo que simplifica la presupuestación para los clientes.
• Suscripciones mensuales para actividades: configura una tarifa fija para acceder a programas mensuales como clases de acondicionamiento físico, arteterapia o eventos sociales, lo que mejora la participación sin complicar los costos.
• Paquetes de atención integral: agrupan varios servicios de atención (por ejemplo, administración de medicamentos, comidas diarias y limpieza) en una tarifa plana, lo que ofrece un enfoque holístico de la atención con precios sencillos.
• Servicios de transporte: cobran una tarifa plana por el transporte a las citas o salidas grupales, lo que elimina los costos variables y facilita la planificación tanto para los clientes como para los proveedores.

Para obtener más información sobre los pagos en StoriiCare y para configurarlo, consulte nuestra guía de soporte dedicada.

Tarifas fijas y tareas:

Los proveedores de atención ahora pueden asignar una tarifa plana a las tareas creadas en la función «Tarea». Por ejemplo, la planificación semanal de las comidas, el transporte o las actividades grupales se pueden programar mediante Tareas y las tareas completadas se añadirán automáticamente a las facturas de los participantes siguiendo las reglas y la estructura de facturación creadas. Esto garantiza que la facturación de estas tareas sea sencilla y transparente.

Esta actualización de funciones, al ofrecer simplicidad y previsibilidad, no solo mejora la eficiencia de facturación de los proveedores de atención, sino que también tiene un impacto significativo en la experiencia del cliente al proporcionar prácticas de facturación claras y comprensibles. Para evaluar más a fondo cómo se puede configurar esto, consulta nuestro artículo de asistencia sobre tarifas fijas y tareas.

Para obtener más información sobre los pagos en StoriiCare y para configurarlo, consulte nuestra guía de soporte dedicada.

➡ Conciliación de pagos

Siempre estamos buscando formas de refinar la facturación en StoriiCare. Ahora puede conciliar los pagos en StoriiCare asignando los importes excedentes remitidos por los pagadores a las facturas pendientes. Al hacer clic en el icono de puntos suspensivos situado debajo de la vista de facturas, los miembros del personal pueden «conciliar el pago» y aplicar el importe disponible a una factura abierta.

StoriiCare ahora también ofrece la posibilidad de revisar meticulosamente la cuenta de cada pagador en la pestaña «Pagadores», proporcionando información detallada sobre el saldo pendiente y cualquier crédito disponible para cada pagador respectivo. Esta mejora permite una evaluación más completa del estado de facturación por pagador.

➡ Métodos de procesamiento de pagos

Expansión del procesamiento de pagos: ¡bienvenidos Apple Pay y Google Pay!

Para garantizar que todos puedan acceder a tus procesos de facturación, hemos ampliado nuestros métodos de procesamiento de pagos para incluir Apple Pay y Google Pay. Esta expansión no solo se alinea con la creciente tendencia hacia el uso de monederos digitales, sino que también brinda a tus clientes una forma rápida, segura y cómoda de completar los pagos. Al adoptar estos populares métodos de pago, StoriiCare posiciona sus instalaciones a la vanguardia de la adopción tecnológica.

➡ Actualizaciones clave más pequeñas

Además de estas actualizaciones, hemos implementado una serie de mejoras más pequeñas para mejorar la experiencia general del usuario de nuestra plataforma, lo que demuestra nuestro compromiso con la mejora continua y la innovación.

• Reglas de agregación de servicios en los planes de facturación: Ahora puede configurar las reglas de agregación de servicios para cada plan de facturación, lo que permite desglosar las facturas por día, semana o más. Esto es especialmente útil para los proveedores que desean mostrar en una factura cada día en que un cliente atendió su negocio.

• Filtros de facturación: Las barras de filtro y búsqueda ahora están disponibles en la función Facturación. Localice rápidamente facturas o artículos de facturación específicos en función de varios criterios, lo que garantiza un proceso de facturación más fluido y ahorra un valioso tiempo administrativo.

• Enviar la factura por correo electrónico a varias direcciones de correo electrónico: Simplifique el proceso de facturación enviando las facturas por correo electrónico a varios destinatarios de forma simultánea. Esta función garantiza que todas las partes pertinentes, incluidos los miembros de la familia y las personas que se ocupan de las finanzas, se mantengan informadas sobre los asuntos de facturación, lo que mejora la transparencia. La opción de añadir direcciones de correo electrónico en formato «cc» aparecerá en la vista «Factura por correo electrónico».

• Rellene previamente la información del pagador desde Contactos: Optimice el proceso de facturación con la posibilidad de rellenar previamente la información del pagador directamente desde sus contactos almacenados. Esta función minimiza la entrada manual de datos y reduce el riesgo de errores.

Creemos que estas actualizaciones mejorarán significativamente la funcionalidad y la usabilidad de StoriiCare, haciendo que sea más fácil que nunca administrar sus servicios de atención de manera eficiente. Como siempre, estamos aquí para apoyarlo en cada paso del proceso y esperamos escuchar sus comentarios sobre estas nuevas funciones.

Gracias por su confianza inquebrantable en StoriiCare. Nos entusiasma ver cómo estas actualizaciones mejorarán aún más sus operaciones y contribuirán a la atención excepcional que brinda. Como siempre, estamos ansiosos por escuchar sus comentarios y seguir evolucionando juntos.

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❤ del equipo de StoriiCare