Las siete C de las conversaciones afectuosas
En StoriiCare nos apasiona ofrecer oportunidades para conectar mejor a las personas. Desde quien recibe cuidados o apoyo, hasta el personal de enfermería, los cuidadores y las familias: todos tienen un papel que desempeñar para fomentar una experiencia de cuidado verdaderamente centrada en la persona. Sin embargo, a veces aprovechar esas oportunidades para conectar puede resultar complicado. Hay preguntas difíciles cuyas respuestas realmente nos gustaría conocer, pero nos preocupa lo que podamos descubrir. Aquí en Escocia, donde nació StoriiCare, la investigadora, la profesora Belinda Dewar, y sus colegas de la Universidad del Oeste de Escocia desarrollaron un marco de trabajo para ayudar a guiar a los profesionales del cuidado y a otras personas sobre cómo abordar conversaciones importantes y compasivas acerca de las personas y su atención (Dewar, Sharp, Barrie, MacBride y Meyer, 2017).
El marco de las "siete C" de las Conversaciones afectuosas nos anima a reflexionar sobre cómo abordamos las preguntas difíciles y construimos relaciones:
Ser valiente (Courageous)
Esto nos anima a ser valientes y a centrarnos en la información valiosa que podríamos obtener al hablar o iniciar esa conversación. Por ejemplo, si le cuesta hablar sobre las preferencias de cuidados al final de la vida con alguien, piense: ¿quién se beneficiaría de que usted reconozca y comprenda sus deseos? Al abordar el tema, ¿qué es lo peor que podría pasar?
Conectar emocionalmente (Connect Emotionally)
La profesora Dewar anima a las personas no solo a explorar y respetar cómo se siente la otra persona, sino también a reconocer cómo se siente uno mismo. Al aprender algo nuevo sobre alguien, es posible que experimente emociones intensas, como preocupación o sorpresa. Puede haber una forma de compartir eso con la otra persona, por ejemplo: "Agradezco que hayamos podido tener esta charla" o "Me entristece saber que esto ha sido tan difícil para ti". No le está pidiendo apoyo emocional, sino simplemente relacionándose con ella a un nivel emocional.
Ser curioso (Curious)
¿Existen oportunidades para explorar más a fondo lo que han discutido? Se trata de hacer preguntas abiertas que eviten hacer suposiciones sobre lo que cree que está sucediendo. En lugar de eso, abra el diálogo y escuche a la otra persona.
Colaborar (Collaborate)
Esto consiste en introducir preguntas colaborativas en la interacción, tales como: ¿Qué podemos hacer para que esto suceda para ti? ¿Cómo podemos trabajar juntos? ¿Cómo te gustaría que me involucrara? Al hacer estas preguntas colaborativas, el énfasis deja de estar en que usted dirija el proceso y tome las decisiones, y pasa a que sea la otra persona quien lo haga.
Considerar otras perspectivas (Consider other perspectives)
Explorar y reflexionar sobre la experiencia de la otra persona y su punto de vista: "Ayúdame a entender tu perspectiva".
Comprometerse (Compromise)
La profesora Dewar reconoce que existen limitaciones financieras, de tiempo u otras que pueden dificultar que los servicios de atención ofrezcan una solución a cada deseo o problema personal. Esto significa pensar en lo que SÍ es posible, preguntándole a la persona: "¿Qué es lo más importante aquí?" o "¿Hay algún elemento de esto del que estés dispuesto o puedas prescindir?". Las respuestas a estas preguntas pueden ayudar a establecer un buen plan de acción que satisfaga las necesidades de todos de manera aceptable.
Celebrar (Celebrate)
Esto se refiere a explorar qué ha funcionado bien hasta ahora y por qué. Significa pensar en cómo podemos ayudar a que esto ocurra más a menudo, reconociendo las fortalezas que tenemos en colaboración para lograr estos objetivos. Hacer comentarios sobre los aspectos positivos de la situación es un gran comienzo; por ejemplo: "Valoro que hayas compartido esto conmigo".
Consejos para conversaciones afectuosas
Las tácticas anteriores no son reglas estrictas para obtener exactamente la información que desea de alguien. Más bien, este marco es una forma de pensar sobre cómo interactuar con los demás con compasión. La profesora Dewar también explica que una Conversación de Cuidado no necesita contener los siete elementos para ser exitosa o beneficiosa, y ciertamente no en el orden establecido. Su propósito es ofrecerle una estructura básica sobre cómo abordar la discusión sobre sus cuidados y cómo estos podrían cambiar según sus deseos o necesidades. Es una manera de hacer que la atención que brinda esté verdaderamente centrada en la persona. Muchos cuidadores familiares expresan que los profesionales de la salud están tan ocupados o presionados por el tiempo que no les preguntan a ellos ni a sus seres queridos sobre los aspectos verdaderamente importantes e individuales de la vida o la personalidad de alguien. Para ver un ejemplo real y conmovedor de esto, vea al cuidador y activista Tommy Whitelaw compartir su historia y la de su madre, Joan. Él plantea un punto muy válido: ¿cómo pueden los profesionales de la salud demostrar que les importa si no saben o no preguntan "¿qué te hace sonreír o estar triste? ¿Qué te hace sentir tú mismo?".
StoriiCare puede ayudar
Para descubrir cómo StoriiCare puede ayudar a su servicio de atención a respaldar y demostrar una atención y actividades centradas en la persona, póngase en contacto o reserve una demostración en vivo.
Puede ver un video de la profesora Belinda Dewar sobre las Conversaciones de Cuidado a través del siguiente enlace: Conversaciones de Cuidado - Prof. Belinda Dewar (My Home Life Scotland)
